Was hat Prozessführung mit Kommunikation zu tun? Sehr viel. Denn kaum eine Situation stellt die menschliche Kommunikationsfähigkeit derart auf die Probe wie ein zwischenmenschlicher Konflikt. Am Anfang von Konflikten stehen oft Kommunikationsprobleme.1

Die Kommunikationsfähigkeit nimmt in Konflikten regelmässig ab. Nach dem bekannten Phasen­modell von Friedrich Glasl findet bereits in einer unteren Eskalationsstufe keine verbale Kommunikation...